Política de reembolso

En Peludo Market queremos que tú y tu mascota estéis siempre satisfechos con vuestras compras. Si algo no ha ido bien, estamos aquí para ayudarte. Lee atentamente esta política para conocer tus derechos y el proceso a seguir.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Para iniciar una devolución, contáctanos antes de enviar nada:

info@peludomarket.es

Te indicaremos cómo proceder según el tipo de incidencia. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

2. Condiciones para que se admita la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir (salvo para inspección razonable) y sin señales de uso.
Conservar las etiquetas originales y estar en su embalaje original.
Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Si el artículo no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.

3. Gastos de envío de la devolución

El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que Peludo Market asumirá dicho coste:

El artículo llegó defectuoso o dañado.
El artículo recibido no coincide con el pedido realizado (error de envío).

En los casos en que el envío de devolución sea a cargo del cliente, te recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.

Nota: dado que trabajamos con proveedores internacionales, en algunos casos de devolución por cambio de opinión el coste de envío a origen puede ser elevado. En estos supuestos, podemos ofrecerte alternativas como un reembolso parcial sin necesidad de devolver el artículo. Consúltanos antes de proceder.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción:

info@peludomarket.es

Para gestionar la incidencia necesitaremos:

Fotografías claras del artículo y del embalaje exterior.
Descripción del problema.
Número de pedido.

En estos casos no será necesario devolver el artículo físicamente. Evaluaremos el problema con las fotos y, si se confirma la incidencia, procederemos al reenvío del artículo o al reembolso completo, según prefieras.

5. Artículos excluidos de devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

Productos perecederos: alimentos para mascotas, snacks, premios y golosinas animales, suplementos abiertos.
Productos de higiene e íntimos: artículos de aseo para mascotas (champús, colonias, cepillos de dientes), pipetas antiparasitarias o similares una vez abiertos.
Productos a medida o personalizados: placas grabadas, accesorios con nombre u otras personalizaciones.
Productos de cuidado personal para personas: si los hubiera en el catálogo.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta o con descuento especial.
Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible para devolución, contáctanos antes de solicitarla.

6. Cambios de artículo

No realizamos cambios directos de un artículo por otro. La forma más ágil de conseguir lo que necesitas es:

Solicitar la devolución del artículo que no deseas (siguiendo el proceso habitual).
Una vez aceptada la devolución y procesado el reembolso, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

Si necesitas orientación durante el proceso, escríbenos a info@peludomarket.es y te ayudamos.

7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE.

Para ejercer este derecho:

Notifícanos tu decisión dentro del plazo de 14 días escribiendo a info@peludomarket.es, indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
Dispondrás de 14 días adicionales desde la notificación para devolver el artículo.

Condiciones del desistimiento:

El artículo puede haber sido inspeccionado, pero no usado de forma que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Si el artículo muestra signos de uso que reduzcan su valor, podemos aplicar una depreciación proporcional sobre el reembolso.

Gastos de devolución por desistimiento: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que hayamos enviado un artículo incorrecto o defectuoso. Te informaremos de ello en el momento de aceptar el desistimiento.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, así como los productos personalizados o a medida, conforme al artículo 103 de la citada ley.

8. Reembolsos

Una vez recibida tu devolución (o confirmada la incidencia mediante fotos), la inspeccionaremos y te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba el reembolso:

Se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta. Este plazo no depende de nosotros.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te comunicamos la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

info@peludomarket.es

Nota: en casos de artículos dañados o incorrectos gestionados mediante fotografías, el reembolso o reenvío se procesará sin esperar a recibir el artículo físico, agilizando al máximo la resolución.