Política de envío

En Peludo Market queremos que tú y tu mascota recibáis vuestros pedidos lo antes posible y con total transparencia. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.

1. Envío gratuito

El envío es completamente gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra y sin excepciones. El precio que ves en el producto es el precio final, sin sorpresas al pagar.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado tu pago, tu pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables. Durante este tiempo verificamos el stock, preparamos el envío con nuestros proveedores y generamos el número de seguimiento.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se empiezan a procesar el siguiente día laborable.

Ejemplo: si realizas tu pedido el viernes por la tarde, empezará a procesarse el lunes y estará en camino entre el lunes y el miércoles.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados desde la fecha de envío son los siguientes:

España peninsular y Europa: entre 7 y 15 días laborables.
Canarias, Ceuta y Melilla: entre 10 y 20 días laborables. Pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales (ver sección 5).
Resto del mundo: entre 15 y 25 días laborables, según el país de destino.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a la demanda, la temporada o circunstancias ajenas a nuestro control como retrasos en aduanas o incidencias logísticas. En épocas de alta demanda como el Black Friday, Navidad o el Singles Day, los plazos pueden ser algo superiores.

El plazo total de entrega es: días de procesamiento (1-3 días laborables) + días de tránsito (7-15 días laborables). En condiciones normales, recibirás tu pedido en un máximo de 18 días laborables desde la confirmación del pago.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Con él podrás consultar el estado de tu envío en tiempo real a través del enlace o la plataforma de seguimiento que te indiquemos.

Si pasados 3 días laborables desde la confirmación del envío no has recibido el correo con el número de seguimiento, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en:

info@peludomarket.es

5. Aduanas e impuestos

España peninsular, Baleares y Unión Europea: los envíos dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles aduaneros adicionales. El precio que pagas incluye todos los impuestos aplicables.

Canarias, Ceuta y Melilla: estas zonas tienen un régimen fiscal especial. Es posible que el paquete quede retenido en aduana y se generen tasas de importación o de gestión aduanera que corren a cargo del cliente. Te recomendamos que te informes sobre los aranceles aplicables en tu zona antes de realizar el pedido.

Fuera de la Unión Europea: los posibles aranceles, tasas aduaneras o gastos de importación que se generen en el país de destino corren íntegramente a cargo del cliente. Peludo Market no se hace responsable de dichos cargos ni puede calcularlos de antemano, ya que dependen de la legislación de cada país.

6. Retrasos e incidencias

Si tu pedido supera el plazo máximo estimado sin haber llegado, o si el seguimiento no muestra actividad durante más de 5 días laborables consecutivos, contáctanos en:

info@peludomarket.es

Investigaremos la situación con el transportista y te ofreceremos una solución: reenvío del pedido o reembolso completo, según prefieras. Peludo Market se compromete a resolver cualquier incidencia de envío sin coste adicional para el cliente.

No somos responsables de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, como huelgas de transporte, desastres naturales, retenciones aduaneras prolongadas o restricciones gubernamentales. No obstante, siempre haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la situación.

7. Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida al realizar el pedido es correcta y completa. Peludo Market no se hace responsable de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección justo después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en info@peludomarket.es. Intentaremos corregirlo antes de que el pedido sea enviado, aunque no siempre será posible una vez iniciado el proceso de envío.